今年，县市场监管局始终坚持“企业自愿承诺、接受社会监督、承诺即受约束”的原则，着力打造线下七日无理由退货“护身符”，提升经营者诚信经营水平，夯实放心消费创建基础，切实提升群众消费获得感和满意度。
加强组织领导，压实主体责任。建立线下无理由退货单位动态名录库，大力推动无理由退货承诺单位增量扩容，着力打造“五个一”标准（一份线下购物无理由退货倡议书、一个无理由退货制度、一次无理由退货承诺公示、一套无理由退货统一台账、一张无理由退货检查情况登记表），实现“一门店一承诺、一企业一承诺”特色，压实经营者主体责任，全力将线下实体店七日无理由退货工作向纵深推进，努力营造无忧购物消费环境。
推进数字化监管，扩大监管效能。充分发挥12345、12315等平台优势，优化热线工作流程和资源配置，大力推动消费维权社会协同共治，“线上+线下”双模式对在无理由退货活动中产生的矛盾纠纷进行调解处理，为推广无理由退货活动创造良好的消费环境，切实维护消费者的合法权益，提振消费者信心。
加大宣传力度，提高群众知晓率。深入开展消费维权“五进”（进社区、进企业、进学校、进商场、进乡村）活动，通过发放宣传资料、以案说法、现场答疑等有效方式持续开展多形式的消费教育系列活动，引导广大经营者积极参与“线下购物七日无理由退货”承诺活动，引导消费者理性消费，不断扩大活动覆盖面，扎实推进 “线下购物七日无理由退货”承诺活动落实落地，提振全县消费力，全力营造让消费者放心、安心、暖心的消费环境。截至目前，县内共40家企业承诺“线下七日无理由退货”，办理退货金额达5000多元。
下一步，县市场监管局持续加大对线下实体店无理由退货活动的宣传力度，引导全县广大经营主体积极作出承诺，勇担社会责任，不断提升商品质量和服务品质，塑造竞争新优势，将“线下购物七日无理由退货”打造为企业新名片，擦亮“放心消费”城市名片，优化消费环境，提高消费满意度。（陆思颖 黎 坚）
