10月28日，县政务服务中心特邀中国移动高级礼仪培训师刘星艳老师为全体工作人员进行了政务服务礼仪培训。
当天，刘星艳老师用知识讲授和现场互动相结合的方式，以行政效能革命、提升营商环境为背景，从仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面进行了详细的介绍；以窗口接待、坐姿及站姿以及打电话等方面的礼仪进行了细致的讲解；以政务服务中心的职能为出发点，通过典型的案例、丰富的图片、精彩的视频，从提升服务意识、维护政务环境、塑造职业形象三个方面进行全面的授课。同时，强调了礼仪是提升群众满意度的抓手，要坚持“以人为本、为民服务”的服务意识，将满足群众需求为第一要务，工作人员应以诚心面对群众、换位思考、灵活服务的方式为群众提供满意服务;在政务服务中心环境营造中应从群众体验出发，注重细节和规范;在职业形象塑造方面要从仪容、服饰、举止、表情四方面注重规范性和职业性。
培训课结束后，参训人员纷纷表示，这次培训贴近岗位实际，具有专业性和指导性，培训内容深入浅出，让人受益匪浅，对提升自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象等方面有很大帮助。（覃凤先）
