县政务服务中心以“我为群众办实事”为目标，不断提升为民服务、为民办事的实效，优化营商环境，坚持问题导向和群众需求导向，紧盯群众在办事过程中的“疑难杂症”，专门设立“办不成事”反映窗口，并由专门人员负责，及时帮助办事群众协商解决未办成事的问题。
所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务中心未能解决问题等情况。当群众在办事过程中出现“办不成事”情况时，可到县政务服务中心“办不成事”窗口反映，窗口人员对情况予以登记，填报《宾阳县政务服务中心解决群众 “办不成事”问题工作单》，并及时提交给“办不成事”工作专班进行协商解决。群众的诉求能及时现场处理的，按照职责进行分类，形成工单派发给有关窗口立即进行处理。对一般性问题限定在3个工作日内办结及反馈；对较复杂问题，由政务服务监督管理部门召集相关部门硏究分析，跟踪督促，10个工作日内办结并反馈；对于完全无法协调解决的问题，限定在3个工作日内向问题反映人回复，说明原因，做好解释工作。同时，县里还将“办不成事”反映窗口运行情况纳入政务服务中心优质服务竞赛考核评比及年度政务服务绩效考核的重要内容，压实审批部门责任；对工作落实不到位，推诿扯皮，处置不力的单位将启动追责程序，督促履职尽责。
以往，由于办事人员对要办理事项相关政策、程序不清楚，或者因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事人员 “多跑腿”、“跑冤枉路”，如今，有了“办不成事”反映窗口，群众再也不用担心“办不成事”了。 （覃凤先）
